Bettilt, 1xBet, 22bet, Ice Casino e MostBet estão entre as casas de apostas não reguladas com maior número de reclamações avança o Portal da Queixa  

Portugal tem atualmente um mercado regulado para as empresas de jogo online, assistindo-se ao aumento da oferta de empresas de apostas online, reguladas e não reguladas. Nos primeiros seis meses do ano, o jogo online movimentou em Portugal um volume de apostas superior a 5000 milhões de euros. Este crescimento do setor coloca desafios para identificar dinheiro ilícito. Até junho, o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) ordenou o bloqueio de 105 sites ilegais.

No Portal da Queixa, refere-se em comunicado, o alerta soou nas casas de apostas não reguladas - sem licença do regulador -, com mais de três centenas de consumidores a reportar vários problemas e a denunciar prejuízos de milhares de euros.

A principal queixa dos apostadores refere-se a problemas com o levantamento dos valores, ou seja, em reaver o prémio/dinheiro, motivo que fez gerar 232 reclamações (67%), desde o início do ano.

Relacionadas também com as casas de apostas não reguladas estão 47 reclamações por alegada burla (14%) e 21 queixas por conta bloqueada/cancelada. 

Casos de prémios não recebidos

Carla Rodrigues é uma das consumidoras que apresentou queixa contra o ICE Casino (casino não regulado em Portugal), referindo ter sido “enganada” pelo facto de não receber o prémio de 550€ a que tinha direito.

José Moreira, queixa-se do mesmo na reclamação que dirige à plataforma 22bet: “Não creditaram o meu depósito.” “Prémio não recebido” é também a queixa de Filipa Vasconcelos contra a Mostbet.

No Top 5 das casas de apostas não reguladas com maior número de reclamações figuram: a Bettilt (91), a 1xBet (79), a 22bet (58), o Ice Casino (43), e a MostBet (17). Já na avaliação feita aos indicadores de performance, a Bettilt é a empresa que se destaca ao revelar cuidado e preocupação com a resolução dos problemas que lhe são reportados. A marca regista no Portal da Queixa um Índice de Satisfação pontuado em 84.3 (em 100), e tem uma taxa de solução de 99% e uma taxa de resposta de 100%.

Portal da Queixa promove literacia digital e ajuda consumidores a jogar de forma mais segura

Recorde-se que, atento a este cenário crescente de reclamações e para ajudar os consumidores a escolher as melhores casas de apostas online, o Portal da Queixa disponibiliza no site uma funcionalidade designada: “TOP Casas de Apostas Reguladas em Portugal”. Esta ferramenta tem como objetivo facultar o acesso a maior informação sobre o contexto e o funcionamento do mercado regulado de apostas online e contribuir para que os apostadores joguem de forma mais consciente e segura, de forma a evitar más experiências.

Para além da regra número um: para serem as melhores, têm de ser casas de apostas reguladas - com licença do SRIJ -, o Portal da Queixa partilha na plataforma alguns dos critérios que podem pesar na eleição do consumidor quando decide apostar: variedade de mercados para um desporto; ferramentas como cash out e live stream; diversidade nos métodos de pagamento; facilidade de contactar o apoio ao cliente; missões ou desafios com bónus ou apostas grátis e reputação e prestígio internacionais.

“Portugal tem atualmente um mercado regulado para as empresas de jogo online, no entanto, nem todas as casas de apostas são confiáveis. A prova está nas reclamações que temos vindo a receber por parte de quem aposta em casas de apostas não reguladas. Isto leva-nos a voltar a levantar duas das grandes bandeiras do Portal da Queixa: o pesquisar antes de tomar uma decisão e a aposta na literacia digital para combater casos de engano e fraude. Foi também neste sentido, que criamos o ‘TOP Casas de Apostas Reguladas em Portugal’, de forma a evitar más experiências e proporcionar aos consumidores um jogo mais seguro e consciente.”, salienta Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa.

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